Внедрение CRM системы начинается с анализа и аудита процессов внутри вашей компании, и как результат мы делаем предложение по внедрению. После согласования с заказчиком мы внедряем и автоматизируем бизнес-процессы компании с помощью CRM-системы VtigerCrm.
Польза от внедрения CRM
Заказы и обращения клиентов не потеряются
Все обращения и заказы клиентов из разных источников, фиксируются в единой CRM – системе, которую сотрудник не унесет с собой после увольнения. Сайты, торговые площадки, маркетплейсы и лендинги, все можно подключить к CRM. Возможно информирование ответственных менеджеров о новых заказах на e-mail или телефон путем отправки SMS. В случае если «забыли» про заказ или обращение и идет просрочка, CRM может проинформировать ответственного сотрудника и руководителя отдела.
Интеграция с телефонией и фиксация звонков
Интеграция с IP-телефонией, служебными мобильными телефонами или скайпом, обеспечивает узнаваемость клиентов при повторных звонках. Делает возможным открывать окно с карточкой клиента в момент звонка, и сохранять записи звонков.
Знание интересов клиентов
CRM система интегрированная с сайтом может сохранять данные о том какие товары или услуги просматривал и сравнивал клиент, сколько времени он провел на той или иной странице. Эту информацию можно использовать с целью добиться максимальной конверсии.
Программа лояльности
CRM позволяет вести программу лояльности для постоянных клиентов. Предусмотрена возможность устанавливать персональные скидки для каждого клиента, как в ручном режиме, так и по правилам. Возможно реализовать систему начисления и списания бонусов.
История взаимоотношении с клиентами
Единый профиль по каждому клиенту с историей всех его обращений, заказов, сделок, товаров и услуг которые он заказывал, а также комментарии менеджеров по результатам переговоров. Вся история взаимоотношений с клиентом находится в одном окне. В случае смены менеджера, новый сотрудник может быстро ознакомиться с информацией в карточке клиента и узнав его интересы и особенности, наилучшим образом провести с ним переговоры.
Экономия рекламного бюджета
CRM позволит оценить эффективность рекламных каналов. Данные о прибыли по каждому каналу будут доступны для вас в режиме реального времени.
Оптимизация работы персонала
Благодаря внедрению CRM системы сотрудники тратят меньше времени на выполнение типовых операций. Автоматизация бизнес-процессов в CRM сводит к минимуму ручной труд при выполнении повседневных рутинных операций. У вашего персонала остается больше времени для переговоров с клиентами и решение других важных вопросов.
Ускорение работы со службами доставки.
Электронные накладные (ТТН) можно создавать прямо из карточки заказа без ввода лишних данных. После отправки посылки CRM отслеживает актуальные статусы отправлений, сохраняет историю их изменений и отображает актуальные статусы в карточке заказа.
Автоматические события и действия
В интерфейсе CRM можно настраивать автоматическое создание задач и других типов записей, отправку писем или SMS по определенным событиям и правилам. Событием может быть изменение статуса заказа, у клиента брошенная корзина более одного дня, сегодня день рождение клиента, пришел статус из службы доставки о том что посылка получена и т.д.
Автоматизация
Автоматизация обновления цен и ассортимента товаров, быстрое формирование заказов на закупку у поставщиков, автоматизация других рутинных операции.
Защита вашей клиентской базы от кражи
VtigerCrm имеет гибкую систему настройки прав доступа, благодаря которой, каждому сотруднику устанавливается доступ только к информации, которая требуется для его работы.
Контроль
VtigerCrm сохраняет все изменения записей. Клиенты, заказы, товары, сделки и т.д. – фиксируются все изменения, время их выполнения и кто их сделал. В случае проблем с клиентом или заказом, можно быстро выяснить, кто и когда вносил изменения в записи CRM. Также основываясь на этой информации, можно формировать отчеты по эффективности обработки заказов или обращений клиентов вашими сотрудниками.
Заказав у нас внедрение CRM, вы сможете получить доступ к полной информации о ваших клиентах из любой точки мира, 24 часа в сутки. Вы всегда будете знать, кто Ваш клиент и каковы особенности взаимодействия с ним.
Процесс внедрения CRM
1. Анализируем Ваши бизнес-процессы
Изучаем специфику Вашей компании, интервьюируем руководителя и сотрудников, изучаем каналы поступления обращений и заказов, выбираем области автоматизации, просчитываем бюджет и делаем предложение, которое согласовываем с вами.
2. Составляем для Вас техническое задание
Зная, что нам необходимо реализовать для Вас, какие процессы следует оптимизировать и с какими системами необходимо интегрировать CRM, мы подбираем необходимый стандартный функционал CRM и прописываем пути реализации доработок, требуемых для реализации проекта.
В итоге получаем подробное техническое задание на внедрение CRM в котором расписаны:
- логика работы вашей CRM системы и всех необходимых интеграций с сайтами и системами учета;
- Сценарии автоматизации;
- Определены пути и методы реализации.
3. Внедряем CRM
Устанавливаем CRM-систему на сервер, интегрируем, импортируем существующую базу клиентов, сделок и заказов, настраиваем доступы к информации для персонала. Настраиваем правила автоматизации.
4. Тестируем проект CRM
Совместно с рабочей группой проекта с вашей стороны, проводим тестирование всех модулей системы и всех настроенных процессов. Проверяем работу интеграции с внешними сайтами и системами. Делаем доработки и пишем детальную документацию по использованию CRM системы для персонала вашей кампании.
5. Проводим обучение
Обучаем вашего администратора CRM и ваших сотрудников работе с системой, разбираем все возникшие вопросы и в случае необходимости проводим перенастройку и доработку системы.
6. Запускаем CRM систему
Запускаем систему и проверяем правильность использования CRM персоналом вашей компании.
7. Техническая поддержка и сопровождение
Оказываем техническую поддержку ваших сотрудников и консультации после запуска CRM. При необходимости дальнейшего развития и доработки CRM системы, выделяем рабочую группу и продолжаем работу над вашим проектом.
Стоимость внедрения CRM
Стоимость настройки VtigerCRM зависит сферы вашей деятельности, сложности схемы продаж и существующих бизнес-процессов, количества источников заявок (лендинги, интернет магазины, другие системы) и размера вашей компании. Точную стоимость внедрения CRM мы можем просчитать только после изучения специфики вашего бизнеса. Для получения расчета стоимости отправьте нам заявку и мы свяжемся с Вами в течение часа, что бы обсудить детали проекта.
Стоимость: 999 USD
Интересно, хотите внедрить VtigerCRM?
Закажите бесплатную консультацию сейчас!
Мы проведем демонстрацию системы и подберем оптимальное решение для Вашего бизнеса
Звоните по телефонам: (067) 607-96-96, (063) 302-18-66
или закажите консультацию
Заказать консультацию